Cité du design de Saint-Etienne recherche 2 designers de service.

Mission du prestataire recherché :

Autres (design de service)

Type d'objet, de service, d'espace etc... à concevoir :

Le Département de la Relation Client de la MSA Marne Ardennes Meuse, souhaite proposer le 13
Décembre 2018 à Reims, une session innovante afin d’accompagner les équipes aux mutations de
leurs métiers.

Cette démarche fait suite à une prise de conscience de la nécessité d’améliorer l’expérience client et
d’anticiper les prochaines mutations (Transformation de la relation client liée à la digitalisation des
services).

Etat d'avancement technique/commercial et marketing du projet :

Le Workshop est sollicité pour répondre aux enjeux généraux suivants :

MATINEE – Relation client
- Fédérer les équipes autour d’une problématique commune,
- Comprendre la nécessité d’une qualité constante dans la relation client,
- Permettre aux collaborateurs de distinguer les relations clients avec objectif de satisfaction atteint de celles qui doivent être reprises.

APRES-MIDI – Digitalisation des services
- Profiter de l’arrivée de nouvelles technologies pour requestionner relation client.

Type de projet :

B to B

Description de la mission :

Les missions seront déployées en 2 temps :

- Coanimation d’une journée « Workshop »,
- Analyse de la journée et restitution d’un livrable.

Contraintes du projet :

Valeur non renseignée

Délais de réalisation :

Début phase 1 (conception et développement du projet) :

Début phase 2 (Industrialisation/fabrication) :

Début phase 3 (Mise sur le marché/Diffusion/Inauguration) :

Travail en lien avec le service :

Valeur non renseignée

Profil recherché :

 Formation de designer de service / Sensibilité et références en lien avec la thématique générale :
la sécurité sociale, relation client, digitalisation des services,
 Aisance relationnelle forte / Maîtrise des méthodologies de recherche, d’animation, d’observation
et d’analyse,
 Capacité à synthétiser, restituer et présenter la collecte et le travail d’observation,
 Savoir-faire en termes de valorisation graphique et de visualisations.

Expérience requise dans le(s) secteurs d'activités :

Valeur non renseignée

Préférences concernant la localisation géographique :

Valeur non renseignée

Compétences spécifiques :

    Délai de retours des candidatures :

    Date : 07/12/2018

    Echelle budgétaire :

    Moins de 5 000€

    Modalité de recrutement :

    Lettre d’intention sur laquelle figureront:
     Les motivations et références du designer à répondre à cet appel à candidature
     La note d’honoraire
     Un book de références sélectionnées, c'est-à-dire choisies en conséquence de la recherche
    publiée. Le professionnel aura pris soin de parcourir ses travaux au préalable et de retenir
    ceux qui lui semblent les plus pertinents pour formuler sa proposition dans ce contexte.
    Durée de la mission : 1 jour, le jeudi 13 décembre de 9h à 17h

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